Política de reembolso
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
Devoluciones con atención de UMBRAL
Para cancelar un pedido, solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a shopumbral@hotmail.com con el número de pedido. También puedes acceder a Mi cuenta. Te ayudaremos a gestionar el proceso.
14 días para comunicar tu desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que deseas devolver la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Si los artículos de un mismo pedido llegan en entregas distintas, el plazo comienza cuando recibes el último. Si el último día coincide con un día inhábil, aplicaremos la ampliación prevista en nuestras reglas de devolución.
Basta con enviar una declaración clara dentro del plazo. No necesitas que aprobemos previamente tu solicitud para ejercer el derecho. Después de comunicarlo, debes devolver los artículos sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes.
Cómo preparar la devolución
Te facilitaremos las instrucciones y el destino de devolución que corresponda a tu pedido. Escríbenos antes de enviar el paquete para coordinarlo correctamente. La devolución es gratuita conforme a las reglas vigentes de UMBRAL y no aplicamos cargos por reposición.
Protege el artículo y devuelve sus componentes y accesorios. Recomendamos conservar el embalaje original cuando sea posible, pero su ausencia no elimina por sí sola tu derecho de desistimiento. Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda; solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso
Reembolsaremos los importes que correspondan, incluido el envío ordinario inicial cuando desistas del pedido completo, en un máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu decisión. Si elegiste una entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, la diferencia de ese servicio adicional no se reembolsa.
Podemos esperar a recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Utilizaremos el mismo medio de pago, a menos que acuerdes expresamente otro que no genere gastos. El tiempo adicional que tarde tu entidad en reflejar el abono depende de ella.
Excepciones y productos de higiene
Las excepciones al desistimiento solo se aplican en los casos previstos legalmente y cuando correspondan al artículo adquirido. Entre ellos están los productos hechos conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, y los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si se han desprecintado tras su entrega.
Esta excepción no afecta automáticamente a todos los disfraces, máscaras o cosméticos, ni elimina los derechos por un producto defectuoso o incorrecto. Los artículos rebajados conservan los mismos derechos legales.
Producto dañado, incorrecto o con un defecto
Contacta con nosotros describiendo el problema. Las fotografías pueden ayudarnos a revisarlo, pero no exigimos comunicarlo en 24 o 48 horas para conservar tus derechos. UMBRAL responderá conforme a la garantía legal y asumirá los gastos que correspondan por la falta de conformidad.
Los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Según el caso, podrás solicitar reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, reducción del precio o resolución del contrato. La garantía cubre faltas de conformidad; no es una garantía de duración ilimitada ni cubre daños causados por un uso indebido.
Cancelación y cambios
Puedes solicitar la cancelación mientras el artículo no esté preparado. Si ya se ha preparado o enviado, te indicaremos cómo ejercer el desistimiento cuando corresponda. Para cambiar talla, color o modelo, contacta con nosotros: comprobaremos las opciones disponibles sin limitar tu derecho de devolución.
Modelo opcional de desistimiento
Puedes copiar este texto en un correo dirigido a shopumbral@hotmail.com:
A la atención de UMBRAL:
Comunico que desisto de la compra de los siguientes artículos: ______.
Número de pedido: ______.
Fecha de compra y fecha de recepción: ______.
Nombre del comprador: ______.
Dirección del comprador: ______.
Fecha de la comunicación: ______.
Firma, solo si se presenta en papel: ______.
Utilizar este modelo es opcional. Ninguna condición de esta política limita los derechos obligatorios que te reconoce la legislación aplicable.