Política de envío
Última actualización: 1 de octubre de 2026.
Tu pedido, acompañado hasta la entrega
Para cualquier consulta sobre el envío, escribe a shopumbral@hotmail.com indicando tu número de pedido. UMBRAL es tu punto de contacto durante todo el proceso.
Destinos y gastos de envío
Las opciones disponibles dependen de los artículos y de la dirección de entrega. El proceso de pago muestra los destinos admitidos, los gastos de envío y el importe total antes de confirmar la compra. Si no aparece una opción para tu dirección, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
Las promociones de envío gratuito se aplican cuando el pedido cumple las condiciones indicadas al pagar. Si tu pedido requiere más de un envío, podrás comprobar sus opciones y el coste total antes de finalizarlo.
Preparación y plazo de entrega
El plazo de entrega depende del artículo y del destino. Antes de comprar, consulta la estimación indicada en la ficha y distingue el tiempo de preparación del transporte, así como si se expresa en días laborables o naturales. Si la ficha no indica un plazo o necesitas recibirlo para una fecha concreta, escríbenos para comprobar las opciones disponibles.
Para preparar Halloween, recomendamos hacer el pedido con antelación. El aviso de compra anticipada y el contador de Halloween son orientativos: la entrega antes del 31 de octubre no está garantizada.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo al contratar, se aplica el plazo legal máximo de entrega de 30 días naturales. Si hay una incidencia que afecte al plazo acordado, te informaremos y podrás ejercer los derechos que reconoce la normativa de consumo.
Confirmación y seguimiento
Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico. Cuando dispongamos de la información de expedición, te facilitaremos el seguimiento correspondiente. Puedes consultar tu pedido en Mi cuenta o pedir ayuda a nuestro equipo.
Dirección e incidencias de entrega
Revisa la dirección antes de pagar. Si detectas un error, comunícalo cuanto antes; una vez preparado o enviado el pedido, es posible que el transportista no permita modificarla.
Si el seguimiento indica una incidencia, el paquete no llega o recibes un artículo dañado, contacta con UMBRAL. Nos ocuparemos de gestionar la incidencia; no tendrás que resolverla por tu cuenta con el proveedor. Las fotografías del embalaje y del artículo pueden ayudarnos, sin limitar tus derechos.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibe físicamente el pedido, salvo la excepción legal aplicable si contratas por tu cuenta un transporte no ofrecido por nosotros.
Cancelaciones y devoluciones
Consulta la política de devoluciones y reembolsos. Las condiciones de envío no limitan tu derecho de desistimiento ni la garantía legal.